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2/10 Terrible
Matthias D.
29 June 2023
HIER NICHT BUCHEN! Kommunikation ist miserabel, Service minus, Gastgeber vor Ort ...
HIER NICHT BUCHEN! Kommunikation ist miserabel, Service minus, Gastgeber vor Ort ist nicht zu erreichen. Zur Unterkunft selber können wir leider wenig sagen. Wir haben auf FEWO direkt, aber mit BELVILLA als Gastgeber gebucht. Die Beschreibung von BELVILLA zu dieser Wohnung ist leider nicht korrekt. Es ist etwas kompliziert, aber auf FEWO direkt ist die Wohnung mit 2 (!) Schlafzimmern plus Wohnzimmer beschrieben. Weiterhin werden als Schlafmöglichkeiten 2 (!) Doppelbetten und ein Einzelbett angegeben. Und das waren zum Buchungszeitpunkt alle Informationen die wir dazu hatten. Auf Rückfrage im Chat wurde mir von Belvilla versichert, "dass die Unterkunft Platz für 5 Personen und 1 Kleinkind unter 2 Jahren bietet, aber Sie können nach der Buchung mit dem Hausmeister der Unterkunft über die Ausnahme eines weiteren Kleinkindes sprechen." Also gedacht: Gut, 5 Erwachsene und 1 Kleinkind normalerweise, da passen 4 Erwachsene und 2 Kleinkinder grad auch gut. Großer Fehler: Die Kontaktdaten des Gastgebers vor Ort sollten direkt nach der Buchung mitgeteilt werden, um noch einmal über die Situation vor Ort zu sprechen. Wir haben also gebucht, versucht den Gastgeber vor Ort per Mail und telefonisch zu erreichen... keine Rückmeldung, bis einen Tag vor der Anreise. Da dann die Nachricht: Es täte Ihnen leid, die Beschreibung von BELVILLA wäre falsch, es gibt nur ein Schlafzimmer. Direkt Belvilla kontaktiert, erst Niemand zu erreichen, Nachrichten im Chat wurden bis heute nicht beantwortet. Per Mail seitdem aber reger Kontakt, man sieht keinen Fehler, die Beschreibung sei eindeutig. Weiterhin würde auf dem Mietvertrag (zugesendet NACH Buchung, kostenfreie Stornierung zu diesem Zeitpunkt NICHT mehr möglich) doch alles korrekt beschrieben. Als puren Hohn empfinden wir das Angebot, 30€ zu erstatten. Das deckt nicht einmal zum Drittel die Grundreinigung & Steuern, also Kosten die NIE entstanden sind. Ganz abgesehen davon, dass wir für fast 450€ einfach gar nichts erhalten haben, wir haben dann kurzfristig eine andere Unterkunft gebucht. Insgesamt kann es sein, das die Unterkunft schön ist. Wir können aber gar nicht empfehlen hier zu buchen, und sagen vor allem: FINGER WEG von BELVILLA!!