التخطّي إلى المحتوى الرئيسي

سويس هوتل أبارتمينت

منشأة فندقية مصنفة بـ 3.0 نجوم
منشأة فندقية مزودة بحافلة للتوصيل من وإلى الأماكن القريبة ومكتب استقبال مفتوح 24 ساعة في كوالا بيلايت

اختيار تواريخ لعرض الأسعار

التقييمات

8.0 من 10
جيد جدًا

وسائل راحة رائجة

  • تتوفر وجبة إفطار
  • خدمة الغرف
  • غسيل الملابس
  • تنظيف الغرف
  • مكتب استقبال مفتوح على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع
  • تكييف هواء
السعر الحالي هو AED 277
الإجمالي: AED 304
يشمل الضرائب والرسوم
من 2025/12/16 إلى 2025/12/17

خيارات الغرفة

عوامل التصفية المتاحة للغرف
عرض 6 من 6 غرف

استعراض جميع صور غرفة عادية - سرير كبير

ميني بار وخزنة داخل الغرفة ومكتب وتجهيزات عازلة للصوت

غرفة عادية - سرير كبير

أبرز المزايا

تجهيزات عازلة للصوت
تكييف هواء
توفر غرف متصلة
ثلاجة صغيرة
تلفاز إل سي دي
الحمام الخاص
مجفف شعر
ميني بار
  • 17 متر مربع
  • يتّسع لـ 2
  • 1 Queen Bed

استعراض جميع صور غرفة عادية لاثنين

ميني بار وخزنة داخل الغرفة ومكتب وتجهيزات عازلة للصوت

غرفة عادية لاثنين

أبرز المزايا

تجهيزات عازلة للصوت
تكييف هواء
توفر غرف متصلة
ثلاجة صغيرة
تلفاز إل سي دي
الحمام الخاص
مجفف شعر
ميني بار
  • 18 متر مربع
  • يتّسع لـ 2
  • 2 Twin Beds

استعراض جميع صور غرفة عائلية

ميني بار وخزنة داخل الغرفة ومكتب وتجهيزات عازلة للصوت

غرفة عائلية

أبرز المزايا

تجهيزات عازلة للصوت
تكييف هواء
توفر غرف متصلة
ثلاجة صغيرة
تلفاز إل سي دي
الحمام الخاص
مجفف شعر
ميني بار
  • 18 متر مربع
  • إطلالة على المدينة
  • يتّسع لـ 4
  • 1 Queen Bed and 1 Twin Bed

استعراض جميع صور جناح - سرير ملكي

ميني بار وخزنة داخل الغرفة ومكتب وتجهيزات عازلة للصوت

جناح - سرير ملكي

أبرز المزايا

تجهيزات عازلة للصوت
تكييف هواء
توفر غرف متصلة
ثلاجة صغيرة
تلفاز إل سي دي
غرفة نوم منفصلة
الحمام الخاص
مجفف شعر
  • 32 متر مربع
  • غرفة نوم واحدة
  • يتّسع لـ 2
  • 1 King Bed

استعراض جميع صور غرفة عادية فردية

ميني بار وخزنة داخل الغرفة ومكتب وتجهيزات عازلة للصوت

غرفة عادية فردية

أبرز المزايا

تجهيزات عازلة للصوت
تكييف هواء
توفر غرف متصلة
ثلاجة صغيرة
تلفاز إل سي دي
الحمام الخاص
مجفف شعر
ميني بار
  • 17 متر مربع
  • تتّسع لـِ 1
  • 1 Twin Bed

استعراض جميع صور غرفة عادية ثلاثية

ميني بار وخزنة داخل الغرفة ومكتب وتجهيزات عازلة للصوت

غرفة عادية ثلاثية

أبرز المزايا

تجهيزات عازلة للصوت
تكييف هواء
توفر غرف متصلة
ثلاجة صغيرة
تلفاز إل سي دي
الحمام الخاص
مجفف شعر
ميني بار
  • يتّسع لـ 4
  • 1 King Bed and 2 Twin Beds

نبذة عن الحيّ

الخريطة
Shop 59-60, Jalan Pretty, Kuala Belait, KA1131

الأماكن المجاورة

  • متنزه اليوبيل الفضي - 10 من الدقائق سيرًا على الأقدام - 0.9 كم
  • نادي كوالا بيلايت للقوارب - 11 من الدقائق سيرًا على الأقدام - 1.0 كم
  • مركز التسوق الكبير - 46 من الدقائق بالسيارة - 51.4 كم
  • شاطئ مارينا - 48 من الدقائق بالسيارة - 52.4 كم
  • شاطئ تانجونغ لوبانغ - 52 من الدقائق بالسيارة - 56.0 كم

التنقّل في المنطقة

  • FOR LOC IMPORT

مطاعم

  • ‏Jolene Restaurant - ‬1 دقيقة سيرًا على الأقدام
  • ‏Gerai Bunga Simpur (Kuala Belait) - ‬3 من الدقائق سيرًا على الأقدام
  • ‏Yung Peng Food Stall - ‬3 من الدقائق سيرًا على الأقدام
  • ‏Nasi Ayam Bersatu Kb - ‬2 من الدقائق سيرًا على الأقدام
  • ‏Kaizen Sushi - ‬1 دقيقة سيرًا على الأقدام

نبذة عن هذه المنشأة

سويس هوتل أبارتمينت

منشأة فندقية في وسط المدينة
استفِد من كافيتيريا/مقهى، وخدمة الغسيل/التنظيف الجاف، ومركز لرجال الأعمال في منشأة سويس هوتل أبارتمينت.يوفر مقهى Swiss Cafe الموجود في داخل المنشأة والذي يحظى بالأطباق العالمية فطور، وفطور متأخر، وغداء، وعشاء.ابقَ على اتصال من خلال واي فاي مجاني داخل الغرفة.
تشمل الامتيازات الأخرى في إقامة الفندق هذه:
  • فطور مطهو حسب الطلب، وحافلة للتوصيل المجاني من وإلى الأماكن القريبة، وخزانة للأمانات في مكتب الاستقبال
  • قاعة اجتماعات، وقاعة ولائم، ومكتب كمبيوتر
  • مكتب استقبال مفتوح 24 ساعة، وجرائد مجانية، وخدمات الاستعلامات والإرشاد
سمات الغرفة
توفر جميع الغرف الـ 72 وسائل راحة مثل تكييف، بالإضافة إلى مزايا مثل إنترنت لاسلكي مجاناً وخزنات.
تشمل وسائل الراحة الأخرى:
  • حمامات مزودة بأحواض استحمام أو حجيرات دش ومستلزمات مجانية للعناية الشخصية
  • تلفزيونات إل سي دي 32-بوصة مزودة بقنوات فضائية
  • ثلاجات بحجم صغير، وغلايات كهربائية، وخدمة تنظيف الغرف يوميًا

المنشآت الفندقية المشابهة

مدخل داخلي
كيوجا هوتل
  • منتجع صحي
  • خدمة صف السيارات مشمولة
  • واي فاي مجاني
  • مطعم
8.0 من 10، جيد جدًا، 25 تقييمًا
السعر الحالي هو AED 243
الإجمالي: AED 269
يشمل الضرائب والرسوم
من 2025/12/26 إلى 2025/12/27
كيوجا هوتل

وسائل الراحة في المنشأة

الاتصال بالإنترنت

  • الخدمات المتاحة في جميع الغرف: خدمة واي فاي مجانية
  • الخدمات المتاحة في بعض المناطق العامة: خدمة واي فاي مجانية

موقف السيارات والنقل

  • خدمة ركن السيارات داخل المنشأة
  • تتوفر حافلة للتوصيل من المطار وإليه على مدار 24 ساعة عند الطلب مقابل تكلفة إضافية
  • تتوفر حافلة توصيل من الأماكن القريبة وإليها مجانًا لمسافة تصل إلى 5 كلم

الطعام والشراب

  • يتوفر يوميًا إفطار مطهي حسب الطلب نظير رسوم من 6 صباحًا إلى 10 صباحًا: و10 BND للبالغين، و10 BND للأطفال
  • مطعم واحد
  • مقهى واحد/كافيتيريا واحدة

تتوفر مطاعم داخل المنشأة

  • Swiss Cafe

مناسب للعائلات

  • ثلاجة صغيرة
  • حافلة توصيل مجانية من الأماكن القريبة وإليها
  • غرف بتجهيزات عازلة للصوت
  • مرافق غسيل الملابس

وسائل الراحة

  • تخزين الأمتعة
  • توفير جرائد مجانية بالبهو
  • خزنة في مكتب الاستقبال
  • مرافق غسيل الملابس
  • مكتب استقبال مفتوح 24 ساعة

خدمات النزلاء

  • خدمات الاستقبال والإرشاد
  • خدمة الغسيل/التنظيف الجاف للملابس
  • خدمة تنظيف الغرف (يوميًا)

خدمات رجال الأعمال

  • قاعة اجتماعات واحدة
  • مركز لرجال الأعمال
  • مكتب كمبيوتر

تجهيزات ذوي الاحتياجات الخاصة

  • في حال وجود طلبات محددة بخصوص تجهيزات ذوي الاحتياجات الخاصة، يُرجى التواصل مع المنشأة الفندقية من خلال المعلومات الواردة في رسالة تأكيد الحجز التي تلقيتها بعد الحجز.
  • المصعد
  • تسهيلات لدخول الكرسي المتحرك
  • تسهيلات للدخول بالكراسي المتحركة (قد تُفرض قيود)
  • مقبض مساعد بجوار المرحاض
  • مقعد مرحاض مرتفع
  • مكتب استعلامات يسهل الوصول إليه بالكراسي المتحركة
  • مكتب تسجيل يسهل الوصول إليه بالكراسي المتحركة
  • يتوفر حوض استحمام لذوي الاحتياجات الخاصة

المزيد

  • 1 من المباني
  • 7 طوابق
  • قاعة حفلات
  • ممنوع التدخين داخل المنشأة الفندقية

وسائل الراحة في الغرفة

غرفة نوم

  • تتوفر ملاءات أسرّة

الحمام

  • تم توفير المناشف
  • حمام خاص
  • حوض استحمام أو دش
  • خف للقدمين
  • مجفف شعر
  • مستلزمات عناية شخصية مجانية

الترفيه

  • تلفزيون LCD بحجم 32-بوصة ذو قنوات بث فضائية

الطعام والشراب

  • ثلاجة صغيرة
  • خدمة الغرف المحدودة
  • غلاية كهربائية
  • ماكينة صنع القهوة/الشاي
  • مياه معبأة مجانية
  • وحدة ميني بار

المزيد

  • تتوفر غرف متصلة
  • توزيع جرائد مجانية يوميًا
  • خزنة
  • غرف مزودة بميزة عزل الصوت
  • مكتب
  • مكواة/طاولة كي عند الطلب
  • مكيّف هواء
  • هاتف

السياسات

تسجيل الوصول

وقت بدء تسجيل الوصول: 2 ظهرًا؛ وقت انتهاء تسجيل الوصول: 10:00 مساءً
يتاح تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة عن بعد دون تلامس
يخضع تسجيل الوصول المتأخر لمدى التوفر
رسم تسجيل الوصول المتاخر عند تسجيل الوصول في الفترة ما بين 10:00 مساءً و4:00 فجرًا
الحد الأدنى للسن عند تسجيل الوصول: 18

تسجيل المغادرة

تسجيل المغادرة قبل ظهرا
تتوفر إمكانية تسجيل المغادرة عن بُعد دون تلامس
يخضع تسجيل المغادرة المُتأخر لمدى التوفر
سيُفرض رسم على تسجيل المغادرة المتأخر

تعليمات خاصة لتسجيل الوصول

توفر هذه المنشأة الفندقية خدمة النقل من المطار (قد يتم فرض رسوم إضافية). يجب على النزلاء الاتصال بالمنشأة الفندقية لإخطارها بتفاصيل الوصول قبل السفر، وذلك باستخدام معلومات الاتصال الواردة في تأكيد الحجز.
سيرحب موظفو مكتب الاستقبال بالنزلاء عند وصولهم المنشأة الفندقية
قد تتم ترجمة المعلومات المقدمة من قبل المنشأة الفندقية باستخدام أدوات الترجمة الآلية

أعمال التجديد وفترات الإغلاق

المنشأة مغلقة في الفترة ما بين 7 نوفمبر و31 أكتوبر.

طرق الحصول على الخدمات

مكتب استقبال به موظفون

الحيوانات الأليفة

لا يُسمح باصطحاب الحيوانات الأليفة

الأطفال والأسرّة الإضافية

يمكن استضافة الأطفال بكل ترحاب.
تتوفر أسرّة بعجل/أسرّة إضافية مقابل BND 26.25 في اليوم
لا تتوفر أسرّة أطفال (أسرّة رضّع)

طرق الدفع للمنشأة

معلومات مهمة

الرسوم

ستطلب منك المنشأة الفندقية دفع الرسوم التالية. قد تتضمن هذه الرسوم الضرائب المطبقة:

  • مبلغ تأمين: 50.00 BND في الليلة

لقد قمنا بتضمين جميع الرسوم التي قدمتها إلينا المنشأة الفندقية.

إضافات اختيارية

  • رسوم فطور مطهو حسب الطلب: تبلغ تقريبًا BND 10 للبالغين، وBND 10 للأطفال
  • رسوم التوصيل من وإلى المطار: 95 BND للشخص (ذهاب)
  • رسوم تسجيل الوصول المتأخر ما بين 10:00 مساءً و4:00 فجرًا
  • خدمة تسجيل الوصول المُتأخّر متوفرة مقابل رسم (تخضع الخدمة لمدى التوفر)
  • رسوم السرير القابل للطي: 26.25 BND في اليوم

القائمة الموضحة أعلاه قد لا تكون شاملة. فالرسوم ومبالغ التأمين قد لا تشمل الضريبة كما قد تخضع للتغيير.

أمور يتعين عليك معرفتها

قد يتم تطبيق رسوم على إقامة شخص إضافي، وتختلف تلك الرسوم تبعًا لسياسة المنشأة
عند تسجيل الوصول، يلزَم تقديم بطاقة هوية شخصية صادرة عن جهة حكوميّة، بالإضافة إلى بطاقة ائتمان أو بطاقة سحب مباشر أو مبلغ تأمين نقدي لتغطية التكاليف النثرية
تخضع الطلبات الخاصة لمدى التوفر وقت تسجيل الوصول، وقد تستلزم سداد رسوم إضافية، ولا يمكن ضمان تلبية الطلبات الخاصة.
تقبل هذه المنشأة السداد باستخدام البطاقات المدينة والدفع النقدي
تشمل ميزات الأمن والسلامة في هذه المنشأة الفندقية طفّاية حريق، وكاشف دخان، ونظام أمان، وحقيبة إسعافات أولية، وسور حماية للنوافذ
رقم تسجيل المنشأة ⁦P/65,097/02.⁩

أمور يجب علينا توضيحها

تتاح لدى المنشأة غرف متصلة/متجاورة حسب التوفر، ويمكن للنزلاء طلب الحصول عليها عن طريق الاتصال بالمنشأة على رقم الهاتف الموجود في تأكيد الحجز.

تشتهر المنشأة أيضًا باسم:

Swiss Hotel Apartment Kuala Belait
Swiss Apartment Kuala Belait
Swiss Apartment
Swiss Hotel Apartment Hotel
Swiss Hotel Apartment Kuala Belait
Swiss Hotel Apartment Hotel Kuala Belait

أسئلة متكررة

هل سويس هوتل أبارتمينت مناسبة لاصطحاب الحيوانات الأليفة؟

لا، لا يُسمح باصطحاب الحيوانات الأليفة في هذه المنشأة.

كم يبلغ سعر صف السيارات في سويس هوتل أبارتمينت؟

لا توفر منشأة سويس هوتل أبارتمينت أماكن لصف السيارات.

ما وقت تسجيل الوصول في سويس هوتل أبارتمينت؟

وقت بدء تسجيل الوصول: 2 ظهرًا؛ وقت انتهاء تسجيل الوصول: 10:00 مساءً. تتوفر خدمة تسجيل الوصول المتأخر من 10:00 مساءً حتى 4:00 فجرًا مقابل رسم.

ما وقت تسجيل المغادرة في سويس هوتل أبارتمينت؟

وقت تسجيل المغادرة في ظهرا.سيتم احتساب رسم على إتمام إجراءات المغادرة المتأخرة (حسب التوفر).

هل يتم توفير خدمة توصيل مكوكية إلى المطار من قبل سويس هوتل أبارتمينت؟

نعم، تتوفر حافلة للتوصيل من وإلى المطار تعمل حسب الطلب.يُطبّق رسم قدره BND 95 للشخص.

أين تقع منشأة سويس هوتل أبارتمينت؟

توجد إقامة الفندق هذه في قلب كوالا بيلايت، على بُعد 15 دقيقة سيرًا على الأقدام من متنزه اليوبيل الفضي ونادي كوالا بيلايت للقوارب.مسجد كوالا بيلايت وBillionth Barrel Monument أيضًا على بُعد 12 ميلًا (20 كم).

تقييمات ⁦سويس هوتل أبارتمينت⁩

التقييمات

8.0

جيد جدًا

درجة التصنيف 10 - ممتاز. 6 من أصل 21 من تقييمات النزلاء
درجة التصنيف 8 - جيد. 9 من أصل 21 من تقييمات النزلاء
درجة التصنيف 6 - مقبول. 4 من أصل 21 من تقييمات النزلاء
درجة التصنيف 4 - سيّئ. 2 من أصل 21 من تقييمات النزلاء
درجة التصنيف 2 - سيّئ للغاية. 0 من أصل 21 من تقييمات النزلاء

8.4/10

النظافة

8.4/10

العاملون ومستوى الخدمة

8.0/10

وسائل الراحة

7.8/10

حالة المنشأة ومرافقها

6.8/10

الحفاظ على البيئة

التقييمات

6/10 مقبول

K C

مسافر لغرض العمل
عناصر نالت الإعجاب: ⁦النظافة⁩، و⁦حالة المنشأة ومرافقها⁩، و⁦مستوى الراحة في الغرفة⁩
أقام ليلتين (2) في شهر سبتمبر عام 2025

4/10 سيّئ

siduk

عناصر لم تنل الإعجاب: العاملون ومستوى الخدمة

분실물 주의

객실에서 선글라스 분실했으나 찾지 못함
أقام 5 ليالٍ في شهر فبراير عام 2025

8/10 جيد

Daisy

مسافر برفقة العائلة
عناصر نالت الإعجاب: ⁦النظافة⁩، و⁦العاملون ومستوى الخدمة⁩، و⁦وسائل الراحة⁩، و⁦حالة المنشأة ومرافقها⁩
Front desk staff is very friendly and responsive to requests made during my stay.
أقام 9 ليالٍ في شهر أكتوبر عام 2024

8/10 جيد

Noel

مسافر برفقة العائلة
عناصر نالت الإعجاب: ⁦النظافة⁩، و⁦العاملون ومستوى الخدمة⁩، و⁦مستوى الراحة في الغرفة⁩

Affordable stay close to shops.

The hotel is located on the main strip of Kuala Belait town so easy access to shops and eateries nearby. Very friendly staff. Check-in was quick. Stayed in Room 208 which accommodated three of us. Room was of an adequate size. View from the room was of the building next door. Quiet and clean. Housekeeping were quick in dealing with request for an extra set of towels. Bathroom was clean. The shower area contained a small window with venetian blind. Bed was comfortable and had a good night's sleep. It was a pleasant stay.
أقام ليلة واحدة (1) في شهر سبتمبر عام 2023

6/10 مقبول

David، Subang Jaya

مسافر برفقة شريك
عناصر نالت الإعجاب: العاملون ومستوى الخدمة
Hotel does not provide parking spots
أقام ليلة واحدة (1) في شهر سبتمبر عام 2022

4/10 سيّئ

Mitzie، Bandar

مسافر برفقة شريك
عناصر نالت الإعجاب: النظافة
عناصر لم تنل الإعجاب: ⁦العاملون ومستوى الخدمة⁩، و⁦وسائل الراحة⁩، و⁦حالة المنشأة ومرافقها⁩
The room was clean but aircon system was terrible. Had to be moved from one room to the next. Near the end of the stay, the entire electrical system shut down and I had to walk the stairs to my room to the 6th floor. Breakfast was awful. My husband and I had half of it. The front desk staff doesn't seem to understand some of the things they're doing. An additional tax charge was incurred after Expedia already charged tax for hotel. Explanation was not clear. Not going back.
أقام ليلة واحدة (1) في شهر أغسطس عام 2020

10/10 ممتاز

Pei Ying

عناصر نالت الإعجاب: ⁦النظافة⁩، و⁦العاملون ومستوى الخدمة⁩، و⁦حالة المنشأة ومرافقها⁩، و⁦مستوى الراحة في الغرفة⁩
أقام ليلة واحدة (1) في شهر يونيو عام 2020

10/10 ممتاز

مسافر هويته مُثبتة

أقام ليلتين (2) في شهر فبراير عام 2020

10/10 ممتاز

مسافر هويته مُثبتة

عناصر نالت الإعجاب: ⁦النظافة⁩، و⁦العاملون ومستوى الخدمة⁩، و⁦وسائل الراحة⁩، و⁦حالة المنشأة ومرافقها⁩
أقام ليلة واحدة (1) في شهر يونيو عام 2019

8/10 جيد

Victor

عناصر نالت الإعجاب: ⁦النظافة⁩، و⁦العاملون ومستوى الخدمة⁩، و⁦حالة المنشأة ومرافقها⁩، و⁦مستوى الراحة في الغرفة⁩
أقام 3 ليالٍ في شهر أبريل عام 2019

8/10 جيد

مسافر هويته مُثبتة

عناصر نالت الإعجاب: ⁦النظافة⁩، و⁦العاملون ومستوى الخدمة⁩، و⁦وسائل الراحة⁩، و⁦حالة المنشأة ومرافقها⁩
أقام ليلة واحدة (1) في شهر أبريل عام 2019

8/10 جيد

مسافر هويته مُثبتة

عناصر نالت الإعجاب: ⁦النظافة⁩، و⁦العاملون ومستوى الخدمة⁩، و⁦وسائل الراحة⁩، و⁦حالة المنشأة ومرافقها⁩
أقام ليلة واحدة (1) في شهر مارس عام 2019

10/10 ممتاز

مسافر هويته مُثبتة

مسافر برفقة العائلة
عناصر نالت الإعجاب: ⁦النظافة⁩، و⁦العاملون ومستوى الخدمة⁩، و⁦وسائل الراحة⁩، و⁦حالة المنشأة ومرافقها⁩
Every thing was excellent.
أقام ليلة واحدة (1) في شهر فبراير عام 2019

10/10 ممتاز

Jerome

عناصر نالت الإعجاب: ⁦النظافة⁩، و⁦العاملون ومستوى الخدمة⁩، و⁦حالة المنشأة ومرافقها⁩، و⁦مستوى الراحة في الغرفة⁩
أقام ليلتين (2) في شهر يناير عام 2019

6/10 مقبول

مسافر هويته مُثبتة

عناصر نالت الإعجاب: العاملون ومستوى الخدمة
أقام 3 ليالٍ في شهر ديسمبر عام 2018

8/10 جيد

مسافر هويته مُثبتة

عناصر نالت الإعجاب: ⁦النظافة⁩، و⁦العاملون ومستوى الخدمة⁩، و⁦حالة المنشأة ومرافقها⁩، و⁦مستوى الراحة في الغرفة⁩
أقام 4 ليالٍ في شهر نوفمبر عام 2018

8/10 جيد

مسافر هويته مُثبتة

عناصر نالت الإعجاب: ⁦النظافة⁩، و⁦العاملون ومستوى الخدمة⁩، و⁦مستوى الراحة في الغرفة⁩
أقام ليلة واحدة (1) في شهر أبريل عام 2018

8/10 جيد

مسافر هويته مُثبتة

عناصر نالت الإعجاب: ⁦النظافة⁩، و⁦العاملون ومستوى الخدمة⁩، و⁦حالة المنشأة ومرافقها⁩، و⁦مستوى الراحة في الغرفة⁩

10/10 ممتاز

Matin

عناصر نالت الإعجاب: ⁦النظافة⁩، و⁦العاملون ومستوى الخدمة⁩، و⁦حالة المنشأة ومرافقها⁩، و⁦مستوى الراحة في الغرفة⁩
AmaZing
أقام ليلة واحدة (1) في شهر ديسمبر عام 2017

8/10 جيد

مسافر هويته مُثبتة

عناصر نالت الإعجاب: ⁦النظافة⁩، و⁦حالة المنشأة ومرافقها⁩، و⁦مستوى الراحة في الغرفة⁩
أقام ليلة واحدة (1) في شهر سبتمبر عام 2017

6/10 مقبول

مسافر هويته مُثبتة

عناصر نالت الإعجاب: العاملون ومستوى الخدمة