"Booked two rooms through the app. Arrived after a long drive through the mountains, only to be told our reservation had been cancelled — no call, no email, no warning. The explanation was a "system error" that apparently left them unaware they had no rooms.
They moved us to another hotel. Calling it a downgrade is generous — the room felt more like a hospital ward than a hotel, closer to a cell than anything we had paid for.
If you cancel a confirmed booking on guests standing in your lobby at...
"Abbiamo trascorso un piacevole soggiorno, reso ancora più speciale dalla gentilezza e del personale. La colazione è stata adeguata e ha offerto il necessario per iniziare la giornata. Una nota di merito particolare va all’accoglienza positiva riservata al nostro cane: un dettaglio che ci ha fatto sentire a casa. Un’esperienza positiva che consigliamo volentieri!"