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Nous avons réservé en février pour le mois de mai. J’ai eu la propriétaire plusieurs fois au téléphone, qui était réticente à notre venue mais qui après discussion m’a confirmé qu’il n’y aurait pas de soucis. A J-2 j’ai rappelé la propriétaire pour régler les derniers détails et celle-ci m’a dit qu’étant actuellement occupée elle me rappellerait plus tard. Sans nouvelles, j’ai renvoyé un message auquel je n’ai jamais eu de réponse.
Le jour J prétextant une fuite de gaz elle a eu l’air étonné que je n’ai pas reçu de mail de votre part me prévenant de l’annulation de la réservation (alors qu’elle avait mon numéro)
En réalité, comme nous étions devant nous avons pu constater qu’elle avait loué à d’autres personnes et après plusieurs appels elle nous a simplement dit de partir et que nous serions remboursés.
C’est inadmissible de sa part et de la vôtre.
Un manque de correction comme jamais je n’en ai vu, quitte à annuler notre réservation elle aurait pu le faire bien plus tôt afin de nous laisser le temps de nous retourner mais elle a préféré gâcher un week-end préparé depuis longtemps.
De votre côté, pas plus de professionnalisme et aucune réactivité. Des interlocuteurs parlant à peine français et qui a part me dire « vous serez remboursés » ou « je fais remonter au service concerné » ou encore « nous revenons vers vous au plus vite » (ce qui bien entendu n’est jamais arrivé) n’ont été d’aucun secours. Aucune solution de relogement. Aucune compensation pour les frais engagés (2h30 de route, essence et péage) ni pour les dommages moraux.
Votre agence est une arnaque, votre plateforme misérable.
Comptez sur nous pour faire votre publicité et celle de Mme MOKHTARI sur toutes les plateformes et tous les réseaux sociaux. L’association des consommateurs a été saisie. Une plainte a également été déposée à votre encontre et à la sienne.
J’espère que le remboursement tant promis par téléphone sera effectif sous 48h.
Évidement je ne vous remercie pas.
Mélanie P.
Stayed 1 night in May 2022